قوانین بازگشت و مرجوعی کالا
کندودشت به کیفیت محصولات خود اطمینان دارد و رضایت شما برای ما در اولویت است. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، این راهنما کمک میکند تا فرآیند بازگشت را بهسادگی انجام دهید.
۱. مهلت بازگشت کالا
شما میتوانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. پس از این مهلت، امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۲. شرایط پذیرش بازگشت کالا
برای اینکه درخواست بازگشت شما پذیرفته شود، محصول باید شرایط زیر را داشته باشد:
- بستهبندی اصلی کاملاً دستنخورده و باز نشده باشد
- مهر و موم محصول آسیب ندیده باشد
- محصول در شرایط اولیه و بدون هیچگونه آسیبدیدگی باشد
- همراه با فاکتور یا شماره سفارش ارائه شود
۳. موارد غیرقابل بازگشت
بهدلیل رعایت بهداشت و ایمنی غذایی، محصولات زیر قابل بازگشت نیستند:
- محصولاتی که بستهبندی آنها باز شده یا مهر و موم آنها شکسته شده است
- محصولاتی که بخشی از آنها مصرف شده باشد
- محصولاتی که شرایط نگهداری صحیح برای آنها رعایت نشده باشد
این محدودیت برای حفظ سلامت تمام مشتریان عزیز ما ضروری است.
۴. کالای آسیبدیده در حین حملونقل
اگر محصول دریافتی آسیبدیده یا معیوب باشد، فوری با ما تماس بگیرید:
- عکس واضح از بستهبندی آسیبدیده و محصول را تهیه کنید
- ظرف ۴۸ ساعت از دریافت، به info@candodasht.com ایمیل بزنید
- شماره سفارش را حتماً ذکر کنید
در این موارد، بدون هیچ هزینهای محصول سالم برای شما ارسال خواهیم کرد یا وجه کامل را بازگشت میدهیم.
۵. فرآیند استرداد وجه
پس از تأیید درخواست بازگشت:
- وجه کامل خرید ظرف 5 تا 10 روز کاری به کارت بانکی شما عودت داده میشود
- هزینه ارسال اولیه در صورت بازگشت بهدلیل تغییر نظر (نه نقص محصول) کسر نمیگردد
- هزینه ارسال مرجوعی در موارد کالای سالم بر عهده خریدار است
۶. نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای شروع فرآیند بازگشت کالا:
- مرحله ۱: به info@candodasht.com ایمیل بزنید با موضوع «درخواست مرجوعی — شماره سفارش»
- مرحله ۲: شماره سفارش، دلیل بازگشت و عکس محصول را ارسال کنید
- مرحله ۳: ظرف ۲۴ ساعت کاری پاسخ دریافت میکنید
- مرحله ۴: پس از تأیید، آدرس ارسال مرجوعی به شما اعلام میشود
۷. تضمین رضایت کندودشت
ما به کیفیت محصولاتمان ایمان داریم. اگر کیفیت محصول دریافتی با توضیحات سایت مطابقت نداشت، بدون هیچ سؤالی وجه شما را بازمیگردانیم. رضایت شما ارزشمندتر از هر فروشی است.
برای هرگونه سؤال: info@candodasht.com